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值班站長作業標準
一、值班站長工作程序
1、早班
（1）參加中心站組織的交接班會，落實相關工作。
（2）交接班，要確保掌握上一班情況和交接的工作事項，并做好相應工作安排。
（3）監控行車值班員及客運值班員交接班。
（4）閱讀近幾天文件，傳達各類運營生產信息，布置相關工作。
（5）履行崗位職責，處理當班期間各項事務。
（6）按巡視檢查制度進行巡站工作：檢查設備區內設備狀態；巡視公共區內的衛生、設備運作情況；巡視各崗位員工和非站務工作人員作業情況。完成巡站后，做好記錄，填寫相關臺帳。
（7）檢查站務人員關鍵環節作業情況：售票員結帳、客運值班員配票、票務中心交接情況。
（8）處理落實新文件、新郵件的工作，交辦工作安排，布置完成相關工作。
（9）組織召開中班接班會，向中班員工布置工作。
（10）與客運值班員共同完成打包票款、補幣、補票、更換錢箱、清點錢箱、開尾箱等票務工作。
（11）組織召開晚班接班會，向晚班員工布置工作。
2、晚班
（1）參加本站的晚班接班會，落實相關工作。
（2）交接班，要確保掌握上一班情況和交接的工作事項，并做好相應工作安排。
（3）監控行車值班員及客運值班員交接班。
（4）接班后，應掌握當晚施工計劃，并向行車值班員布置施工注意事項。
（5）按早班（4）～（8）進行各項工作。
（6）做好與尾班車相關的客運組織工作。
（7）執行關站程序。
（8）確認所有售票員的票務中心鑰匙已回收，做好記錄。
（9）登記當天全站員工的工時。
（10）完成晚上施工作業辦理：監控施工請銷點過程，設置、撤除防護，監控施工過程，履行配合施工的職責。
（11）完成運營前檢查工作。
（12）與客運值班員共同完成補幣、補票、更換錢箱、清點錢箱等票務工作。
（13）落實需非運營時間完成的工作。
（14）核查行車值班員填寫的《運營日況》。
（15）審核當天票務報表。
（16）執行開站程序。
（17）開站巡查早班員工上崗情況，更換乘客監督窗相片。
二、值班站長交接
1、交班前須檢查所保管的鑰匙、備品、門禁卡情況，檢查各類臺帳，寫好交班事項，做好交接班準備。
2、接班前，接班值班站長到現場巡視，發現問題與交班值班站長協商處理，必要時報中心站。
3、按本崗位交接程序實行站立對口辦理。交接時檢查、清點鑰匙、備品、門禁卡等，核對各類臺帳。
4、檢查文件、郵件，核實交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。
5、完成交接后，查看、填寫交接班登記簿及相關臺賬在確認無誤并簽認后，方可離崗。簽名后如出現因交接不清的問題時由接班人負責。
6、接班后，當班值班站長應到各崗巡視，檢查監督交接班情況，發現問題查明情況，及時處理。
三、巡查工作
1、站線巡視工作：察看有無施工遺留物品，查看站線有無物品侵入限界及其他有可能影響行車安全的情況。
2、早間巡視：售票崗位是否做好售票準備，是否打開驗鈔燈、對講器；檢查售票員是否對BOM機及時簽到；檢查廣播設備的正常；檢查職工到崗情況； 檢查掌握職工開門運營前的各項準備工作情況。
3、日常檢查：安全情況檢查；票務及臺帳檢查，檢查售票崗位臺帳填記、簽認情況，對漏填、誤填的項目要指定責任人及時進行整改，簽字確認；檢查行車表報的填寫；內務檢查、崗位紀律；服務規范檢查；衛生檢查；車站設施設備；數據上傳：整理班組臺帳；保安員、保潔員簽到，考勤填記。
4、每日各崗位巡視不少于三次：
（1）檢查安全情況。主要包括：消防安全，車站用電安全，車站搶險器材、崗位備品及客運組織情況等。
（2）檢查票務及臺帳。主要包括：售、檢票員的臺帳填寫，是否執行票務相關規定，票款帳相符情況。
（3）認真確認車控室行車日志和表報的填寫情況。
（4）檢查崗位紀律。主要包括：班組員工崗位紀律執行情況，保安、保潔人員崗位紀律執行情況，發現問題要現場指正、認真記錄并納入考核。
（5）檢查服務規范主要包括：各崗位是否執行本崗位作業程序，班組員工服務規范執行情況是否符合崗位形象標準、崗位舉止標準、服務態度標準。
（6）檢查衛生狀況。值班站長檢查車站公共衛生、各房間的內務衛生、設備設施的完好情況。
行車值班員作業標準
一、行車值班員工作程序
1、早班
（1）參加中心站組織的交接班會，落實相關工作。
（2）交接班，確保掌握上一班情況和交接的工作事項，并做好相應工作安排。
（3）閱讀近幾天文件，傳達各類運營生產信息，執行相關工作。
（4）列車進出車站時，通過CCTV監控列車運行狀態、站臺乘客上下車情況及站臺工作人員情況，播放相應廣播。
（5）定期查看各種設備的運行狀態、溫度和客流情況，按規定向OCC匯報。
（6）監控CCTV，全盤掌控車站各崗位人員動態及客流情況，做到合理調配。
（7）安排班中員工頂崗、用餐。
（8）完成運營時間的施工作業辦理。
（9）按要求安排人員收、發文件。
2、晚班
（1）參加本站的晚班接班會，落實相關工作。
（2）交接班，確保掌握上一班情況和交接的工作事項，并做好相應工作安排。
（3）接班后，須掌握當晚施工計劃，提前做好預想。
（4）按早班（3）～（7）進行各項工作.
（5）做好與尾班車相關的客運組織工作。
（6）執行關站程序，并負責核實站內清客情況和車站出入口關閉情況。
（7）按規定時間轉換環控模式。
（8）完成施工作業辦理。
