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一、客運值班員工作程序
1、早班
（1）參加中心站組織的交接班會，落實相關工作。
（2）交接班，接班人要確保掌握上一班情況和交接的工作事項，并做好相應工作安排。
（3）與值班站長打包票款和兌零款，做好上交尾箱的準備。
（4）閱讀近幾天文件，執行相關工作。
（5）按巡視檢查制度，檢查售票崗位工作情況。
（6）履行崗位職責，處理當班期間各項票務事務，填寫各類報表、臺帳。
（7）按照崗位流程，完成頂崗工作。
（8）按照崗位流程給售票崗位配票、結賬，并監督售票崗位交接情況。
（9）完成更換錢箱、清點錢箱、補幣、補票工作。
（10）根據實際情況，安排人員更換閘機票箱。
（11）按實際情況及時進行預收款的工作。
（12）按規定上交票務報表。
（13）上交尾箱，并清點銀行返還的硬幣。
2、晚班
（1）參加本站的晚班接班會，落實相關工作。
（2）按早班（2）～（11）進行各項工作。
（3）按規定時間和要求對自動售票機進行結帳操作。
（4）完成所有錢箱清點工作后，完成當日報表及臺帳，并進行審核。
（5）完成當日票務日報和其他票務統計工作。
（6）運營開始前，須完成補幣、補票工作，檢查所有售檢票設備狀態。
（7）按規定上交票務報表。
（8）整理票務管理室內務。
二、客運值班員交接班
1、交班前須整理所有錢款、票、備品，做好交接準備。
2、交接時須檢查所有車票、票款、備用金、鑰匙、票務設備備品情況，檢查臺帳填寫情況，檢查衛生情況，檢查上一班的票務報表。
3、接班人要詳細了解交接班本上記錄內容和其他交接班事項，核實交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。
4、交班人注銷相關設備和系統，接班人登錄。
5、完成交接后，接班人要在交接班本上簽名，簽名后如出現因交接不清的問題時由接班人負責。
三、巡查工作
1、客運值班員應在首班載客列車到站前30分鐘完成TVM加幣、加票工作，并檢查AFC設備是否處于正常運營狀態，首班載客列車到站前12分鐘組織早班售票員到崗。
2、必須做好AFC設備的巡視，檢查TVM、BOM、AG、SC等設備是否正常。
3、對各售票崗位作業情況進行檢查。
4、通過監控系統錄像檢查前日票務管理室內作業情況。
