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一、售票員工作程序
1、早班
（1）按車站規定的時間到車控室簽到，到車控室了解當天工作注意事項和有關重要通知內容做好上崗前的準備。
（2）到票務管理室領票，并了解其他通知和工作注意事項。
（3）首班售票崗位人員須到值班站長處領取票務中心鑰匙，并在首班載客列車到站前12分鐘到票務中心。
（4）在一名值班員以上人員的監控下，與上一班售票崗位人員進行交接班。
（5）開窗售票，履行崗位職責，嚴格按售票作業程序工作，處理當班期間各項票務事務，填寫各類報表、臺帳。進行出售及充值儲值票業務前后要讓乘客確認顯示屏。
（6）做好票務中心內務，保持整潔，票證、報表、錢袋擺放整齊；
（7）當報表、硬幣、車票、發票數量不夠時，提前向客運值班員或車控室報告；
（8）按崗位流程用餐，并閱讀近幾天文件，了解重要運營信息。
（9）每班交班后，到票務管理室按結帳程序進行結賬。
（10）如車站無其他工作安排，可按時簽退。
2、中班
（1）按車站規定的時間到車控室簽到，參加車站中班接班會，了解當天工作注意事項和有關重要通知內容做好上崗前的準備。
（2）按早班（2）～（8）進行各項工作。
（3）做好尾班車的服務工作：最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；擺放相關的服務告示牌；提醒車控室及時播放尾班車廣播；發現有乘客購買已停止服務方向的車票或進閘乘車要及時勸止。
（4）運營服務停止后，中班售票崗退出BOM，帶齊現金、票款、報表等，鎖閉票務中心，到票務管理室按結賬程序進行結賬。
（5）將票務中心鑰匙交還給值班站長后簽退。
二、售票員交接班
1、交班人擺好交接告示牌，向乘客做好解釋。
2、將現金和車票整理放入票盒后開始交接（交班后不立即結帳的須將票盒加鎖，鎖頭用封條十字加封）。
3、交接時，交接雙方須核查票務備品、票務鑰匙、對講設備、求助按鈕、票務中心內務以及票務中心內外物品擺設情況，檢查票務中心內有無來歷不明的現金、車票。
4、交接時如有問題馬上報值班站長或值班員，若接班人確認無誤，在交接班本上簽名。
5、交班人退出BOM，接班人登入BOM，由接班人向車控室報告：“B××（BOM編號），××點××分，××（交班人）退出，××（接班人）登入。”
6、擺放好車票和備用金，疊放好硬幣，撤除交接告示牌。
三、巡查工作
1、運營前檢查檢票廳衛生和售票設備，檢查責任區內衛生，檢查滅火器，崗位備品及搶險器材的狀態。
2、定期檢查責任區內衛生，檢查滅火器，崗位備品、用電設施及搶險器材的狀態檢查責任區內衛生，檢查滅火器，崗位備品、用電設施及搶險器材的狀態。
3、結束運營后切斷售票室內電器電源、恢復售票室區內衛生。
